Política de reembolso

Política de Reembolso – Trivelle

Última atualização: 05/07/2026

Prazo de devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto. Para ser elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — por uso, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.

Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através de contato.trivelle@gmail.com com o número de encomenda e o motivo da devolução. Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução. Artigos enviados sem aprovação prévia não serão aceitos.

Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.

Exceções — Artigos não reembolsáveis
Não são aceitos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
• artigos adquiridos em saldos, promoções ou com desconto especial
• produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Reembolsos
Após recepção e inspeção do artigo, notificaremos por e-mail o resultado da análise. Em caso de aprovação, o reembolso será processado através de: reembolso ao método de pagamento original. O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

Produtos com defeito ou incorretos
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, entre em contato conosco imediatamente através de contato.trivelle@gmail.com. Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e substituição.

Direitos do consumidor na União Europeia
Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014), os consumidores residentes na UE têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo. Este direito aplica-se independentemente da política acima descrita.

Contato
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, estamos disponíveis em contato.trivelle@gmail.com.

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